Jane Sun ซีอีโอของ Trip.com Group แสดงวิสัยทัศน์บนเวที &ldquo;Forbes Global CEO Conference&rdquo; ครั้งที่ 22 ซึ่งจัดขึ้นในกรุงเทพมหานคร ในหัวข้อเสวนาเรื่อง &ldquo;The Corner Office&rsquo;s New View&rdquo; เผยมุมมองของการเป็นผู้นำในธุรกิจระดับโลกที่ต้องฝ่าวิกฤติ และพาธุรกิจประสบความสำเร็จในทุกวันนี้เนื่องจากในโลกของธุรกิจเทคโนโลยีมีการแข่งขันและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การจะก้าวขึ้นเป็นผู้นำที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยมากกว่าความรู้หรือความเชี่ยวชาญ แต่ต้องรวมถึงความสามารถในการปรับตัวและการตัดสินใจอย่างรวดเร็วในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน&nbsp;Jane Sun บนเวที Forbes Global CEO Conference และเล่าย้อนถึงเส้นทางของ Trip.com ก่อนที่จะมาเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสำหรับจองที่พัก เดินทาง และท่องเที่ยว โดย Trip.com Group หรือชื่อเดิมคือ Ctrip ก่อตั้งขึ้นในปี 1999 มีผู้ร่วมก่อตั้ง 4 คน ได้แก่ James Liang, Neil Shen, Min Fan, และ Qi Ji เริ่มต้นจากการเป็นแพลตฟอร์มจองการเดินทางออนไลน์ในประเทศจีน&nbsp;ในช่วงเริ่มต้น Trip.com มีเงินลงทุนเพียง 500,000 ดอลลาร์สหรัฐ และจดทะเบียนในตลาด NASDAQ ในปี 2003 ด้วยมูลค่าตลาด 500 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ปัจจุบันบริษัทได้เติบโตเป็นยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระดับโลก โดยมีมูลค่าตลาดกว่า 42,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐแล้วโดยเธอเข้ามาร่วมงานกับ Trip.com เมื่อปี 2005 ในตำแหน่ง CFO (Chief Financial Officer) และได้รับการแต่งตั้งเป็น CEO ในปี 2016 ภายใต้การนำของเธอมีบทบาทสำคัญในการขยายธุรกิจ รวมถึงการจัดการกับความท้าทายครั้งใหญ่ ซึ่งรวมไปการรับมือกับสถานการณ์วิกฤติ เช่น การระบาดของโควิด-19 และความผันผวนในตลาดการท่องเที่ยว<h2> เอาตัวรอดช่วงล็อกดาวน์ เมื่อลูกค้าขอรีฟันด์</h2>ในช่วงการระบาดของโควิด-19 ส่งผลกระทบรุนแรงต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างมาก Jane Sun เล่าว่า เธอและทีมบริหารต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ เมื่อลูกค้าหลายล้านคนที่จองตั๋วเครื่องบินและโรงแรมไว้ล่วงหน้าร้องขอเงินคืน จากเหตุการณ์ที่หลายประเทศต้องล็อกดาวน์ แต่ทางบริษัทก็ยังไม่ได้รับเงินคืนจากสายการบินหรือโรงแรมเช่นกัน จึงจำเป็นที่จะต้องตัดสินใจคืนเงินให้ลูกค้าทันที เพื่อรักษาความเชื่อมั่นและความไว้วางใจในแบรนด์ บริษัทจึงต้องกู้เงินจากธนาคาร เพื่อนำมาจ่ายคืนให้กับลูกค้า&nbsp;Jane Sun กล่าวว่า &ldquo;การตัดสินใจครั้งนั้น เกิดขึ้นในเวลาเพียง 5 นาที ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง&rdquo; โดย Trip.com ให้ความสำคัญกับ 3 สิ่ง ได้แก่&nbsp;<ul><li>Customer First: มุ่งเน้นการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า โดยมองว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ </li><li>Time Second: ให้ความสำคัญกับความรวดเร็วและประสิทธิภาพในการให้บริการ เช่น การออกตั๋ว การแก้ปัญหา และการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า </li><li>Trip Third: จัดการและพัฒนาประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าเป็นลำดับต่อมา โดยมุ่งมั่นที่จะสร้างความสะดวกสบายและความประทับใจในทุกการเดินทาง</li></ul>นอกจากการรับมือกับวิกฤตแล้ว Trip.com ยังลงทุนมหาศาลในด้านเทคโนโลยี ทั้ง AI และระบบอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัวของบริการ ตัวอย่างหนึ่งที่น่าสนใจ คือ การขายแพ็กเกจท่องเที่ยวระดับหรูมูลค่า 200,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อคน หรือประมาณ 6 ล้านบาท ซึ่งเป็นทริปเดินทางรอบโลก 80 วัน โดยสามารถขายหมดภายในเวลาเพียง 17 วินาที นอกจากนี้ บริษัทมีทีมวิศวกรกว่า 10,000 คน ซึ่งคิดเป็น 1 ใน 3 ของพนักงานทั้งหมด ทำให้บริษัทสามารถพัฒนาบริการใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว<h2> วัฒนธรรมองค์กร ที่สนับสนุนทุกความเท่าเทียม</h2>Jane Sun ได้ยกประเด็นของการทำงานในองค์กรว่า Trip.com ยังให้ความสำคัญกับการสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม ด้วยการสนับสนุนให้พนักงานกล้าทดลองสิ่งใหม่ ๆ เพื่อนำไปต่อยอดและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอีกทอดและในฐานะ CEO หญิงไม่กี่คนในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี Jane Sun ยังเป็นผู้นำที่ส่งเสริมบทบาทของผู้หญิงในที่ทำงาน โดย Trip.com มีนโยบายสนับสนุนพนักงานหญิง เช่น การให้บริการแท็กซี่ฟรีสำหรับพนักงานตั้งครรภ์ มอบเงินสนับสนุนรายปีสำหรับครอบครัวที่มีบุตร และการช่วยเหลือค่าใช้จ่ายในการฝากไข่สำหรับพนักงานหญิง นอกจากนี้ ยังเป็นการสนับสนุนนโยบายของรัฐบาลจีนที่ส่งเสริมให้มีบุตรกันในประเทศจีนซึ่งปัจจุบัน Trip.com มีพนักงานกว่า 50% เป็นผู้หญิง และมีผู้บริหารระดับสูงกว่า 1 ใน 3 เป็นผู้หญิงบทเรียนสำคัญจาก Jane Sun คือ ความสามารถในการผสมผสานความทุ่มเทในลูกค้า การใช้เทคโนโลยีเป็นรากฐาน และการสนับสนุนพนักงานในทุกระดับ ทั้งหมดนี้ได้ช่วยให้ Trip.com เติบโตจากบริษัทเล็ก ๆ ในจีน จนกลายเป็นผู้นำระดับโลกในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว พร้อมทั้งสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้นำรุ่นใหม่อีกด้วยติดตามเพจ Facebook : Thairath Money ได้ที่ลิงก์นี้ - <a href="https://www.facebook.com/ThairathMoney" target="_blank">https://www.facebook.com/ThairathMoney</a>

ทำไมกองทุนประกันสังคมเสี่ยงล้มละลาย ? | Thairath Money Night Stand EP.8
.
กองทุนประกันสังคม มีจำนวนเงินกองทุนสูงถึง 2.67 ล้านล้านบาท และในช่วง 33 ปีที่ผ่านมา การบริหารกองทุนที่มีมนุษย์เงินเดือนเป็นสมาชิก กลับมีผลตอบแทนเฉลี่ยเพียง 1-2% เท่านั้น ซึ่งน้อยมากเมื่อเทียบกับภารกิจการดูแลผู้ประกันตนในอนาคต และเรื่องนี้ จะแก้ไขอย่างไร มีทางออกหรือไม่ 
ฟังจาก ภัณฑิรา เวอร์การา
อนุกรรมการ ที่ปรึกษาการลงทุนสินทรัพย์นอกตลาด กองทุนประกันสังคม และอดีตกรรมการบริหารการลงทุน กลุ่มลูกค้าผู้มีความมั่งคั่งสูง ธนาคาร Goldman Sachs
.
#ประกันสังคม #สำนักงานประกันสังคม #สปส #กองทุนประกันสังคม #สิทธิประกันสังคม #Investment #การลงทุน #ThairathMoney #ThairathMoneyNightStand

Night Stand

ทำไมกองทุนประกันสังคมเสี่ยงล้มละลาย ? | Thairath Money Night Stand EP.8

ประกาศฉบับ 1 เตือน "พายุฤดูร้อน" เช็กจังหวัดไหนบ้าง เตรียมรับมือ "ฝนตกหนัก"

กอ.รมน. ยืนยันไม่มี ฮ. ช่วยน้ำท่วมหาดใหญ่ ตกบริเวณ รพ.ศิครินทร์

ป.ป.ช. มีมติชี้มูลความผิด “คณิต ชินวงศ์” ร่ำรวยผิดปกติ แสดงที่มาเงิน 14 ล้านไม่ได้ ส่งสำนวนถึง อสส. ยื่นคำร้องต่อศาล สั่งให้ทรัพย์สินตกเป็นของแผ่นดิน แจ้งผู้บังคับบัญชาลงโทษไล่ออกใน 60 วัน

Business

Business Strategy

กองบรรณาธิการ

Tag

Jane Sun ซีอีโอ Trip.com พาธุรกิจท่องเที่ยวฝ่าวิกฤต ขายทริปหรูหลักล้าน หมดใน 17 วิ

Video

ทำไมกองทุนประกันสังคมเสี่ยงล้มละลาย ? | Thairath Money Night Stand EP.8

“Summary“

Latest

โลกยังไม่รู้ว่า กูลิโกะ ทำมากกว่า“ขนม” จากน้ำซุปต้มหอยสู่อาณาจักรอาหารสามแสนล้านเยน

Author

กองบรรณาธิการ