งานดี บริการเยี่ยม แต่ลูกค้าไม่กลับมากลยุทธ์ลับที่ทำยอดขายพุ่ง ในยุค AI บุกตลาดบริการ

งานวิจัยและหนังสือ The Activator Advantage ของ Matt Dixon ซึ่งต่อยอดจากโครงการ Rainmaker Genome Project ที่สำรวจนักขายและผู้ให้บริการกว่า 3,000 คน ชี้ว่าแม้ผลงานดีแต่ลูกค้าไม่กลับมาเพราะ “กติกาของเกม” เปลี่ยนไป: 5 ปีก่อน ผู้บริหารระดับ C-level ราว 76% ยินดีกลับไปใช้บริการ แต่วันนี้ลดลงเหลือ 53% เนื่องจากฝ่ายจัดซื้อเน้นต้นทุนและความคุ้มค่า ผู้เล่นหน้าใหม่และ AI เข้ามาแทนงานเชิงธุรกรรม ส่งผลให้ 78% ของนักธุรกิจยังใช้กลยุทธ์ที่สวนทางและไม่เกิดผล ทางออกคือรูปแบบ Activators ซึ่งทดลองแล้วเพิ่มรายได้ได้ถึง 32% โดยใช้กลยุทธ์หลัก 3 ประการคือ Commitment (จัดเวลาเชิงรุก — 90% ของกลุ่มนี้ทำเป็นประจำ), Connection (สร้างเครือข่ายและเข้าถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจ) และ Creation (ส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะบุคคล) รวมถึงการใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ทำ CRM ให้เป็นเครื่องมือเชิงรุก และรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว เช่นที่บริษัทเทคโนโลยีไทยบางรายเสนอเป็นโซลูชันสนับสนุนกลยุทธ์ Activator