เป็นประเด็นร้อนแรงต่อเนื่องมาหลายเดือน สำหรับผลกระทบต่อลูกค้า หลังธนาคารซิตี้แบงก์โอนย้ายธุรกิจธนาคารกลุ่มลูกค้าบุคคลในประเทศไทย มายังธนาคารยูโอบี ประเทศไทย ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2565 ที่ผ่านมา ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าเดิมของซิตี้แบงก์เจอปัญหาหลายด้าน ทั้งบริการของ contact center ที่ติดต่อได้ยาก ปัญหาจากการใช้ App UOB TMRW และปัญหาจากระบบการกระจายยอดชำระอัตโนมัติ (Payment Apportionment)ล่าสุดธนาคารได้อัปเดตความคืบหน้าการแก้ปัญหาดังกล่าว หลังดำเนินการโอนย้ายบัญชีลูกค้าจากซิตี้แบงก์ ประเทศไทย จำนวนกว่า 1.2 ล้านราย มายังระบบของธนาคารยูโอบี เสร็จสมบูรณ์เมื่อวันที่ 21 เมษายน 2567 ที่ผ่านมาวีระอนงค์ จิระนคร ภู่ตระกูล กรรมการผู้จัดการ Retail &amp; Brand ธนาคารยูโอบี ประเทศไทย กล่าวว่า ธนาคารได้รับคำแนะนำอย่างใกล้ชิด จากธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ตั้งแต่ช่วงก่อนการควบรวมธุรกิจรายย่อยจากซิตี้แบงก์โดยธนาคารไม่ได้นิ่งนอนใจ และเร่งปรับปรุงบริการที่เป็นปัญหา ด้วยการเพิ่มจำนวนพนักงานบริการ contact centre เป็น 3 เท่า จาก 500 คน เป็น 1,500 คน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทั้งนี้ ระหว่างเดือนเมษายนและพฤษภาคม ซึ่งเป็นช่วงรอยต่อของการโอนย้ายข้อมูล พบว่าลูกค้ามีปริมาณการโทรเพิ่มขึ้น 2.5 เท่า อีกทั้งยังมีระยะเวลาการจัดการสายเพิ่มขึ้น 2 เท่า จากประมาณ 350 วินาที เป็น 700 วินาที เนื่องจากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือด้านข้อมูลเพิ่มเติม และเนื้อหามีความซับซ้อนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการลงทะเบียน UOB TMRW จึงเป็นสาเหตุให้ยังพบปัญหาลูกค้าโทรไม่ติด แม้จะเพิ่มจำนวนพนักงานทั้งนี้ ตั้งแต่ต้นเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ธนาคารมีระยะเวลาการจัดการรับสายลดลง เนื่องจากทีมมีความชำนาญมากขึ้น และมีการลงทะเบียน UOB TMRW เพิ่มขึ้น ซึ่งช่วยให้อัตราการรับสายดีขึ้นยุทธชัย เตยะราชกุล กรรมการผู้จัดการ บุคคลธนกิจ ธนาคารยูโอบี ประเทศไทย กล่าวว่า ปัญหาจากระบบการกระจายยอดชำระอัตโนมัติ (Payment Apportionment) ซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าราวพันราย ธนาคารได้แสดงความรับผิดชอบด้วยการยกเว้นค่าดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมในการชำระล่าช้าเรียบร้อยแล้ว และจะทำการยกเลิกระบบดังกล่าว ในรอบบิลบัญชี 24 มิถุนายน 2567 โดยตั้งแต่เดือนกรกฎาคมเป็นต้นไป ลูกค้าจะสามารถเลือกชำระยอดเงินสำหรับแต่ละบัตรเครดิตได้ตามต้องการสำหรับปัญหาการชำระหนี้ล่าช้าที่กระทบต่อประวัติเครดิตบูโรของลูกค้า ธนาคารได้มีการประสานไปยังบริษัท ข้อมูลเครดิตแห่งชาติ เพื่ออัปเดตข้อมูลการชำระหนี้ของลูกค้าแต่ละรายให้ถูกต้อง ทั้งนี้ ปัจจุบันยังไม่มีลูกค้ารายใดที่เข้าเกณฑ์ NPLอย่างไรตาม ปัญหาด้านบริการที่เกิดขึ้น ในช่วงรอยต่อการโอนย้ายข้อมูลดังกล่าว ไม่ได้ส่งผลให้ลูกค้ายกเลิกบัตรเครดิตเพิ่มขึ้น โดยในเดือนเมษายน 2567 ลูกค้ามียอดการใช้จ่ายผ่านบัตร (Spending) เติบโตขึ้น 20% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน แม้จะมีการโอนย้ายพอร์ตธุรกิจลูกค้ารายย่อย และในเดือนพฤษภาคม ลูกค้ามียอดใช้จ่ายลดลงเล็กน้อย ราว 10% แต่ในเดือนมิถุนายนยอดใช้จ่ายผ่านบัตรทยอยปรับดีขึ้นขณะเดียวกัน มีลูกค้าเปิดบัญชีใหม่ของ TMRW App ในส่วนของเงินฝากเพิ่มขึ้นราว 2 แสนบัญชี และลูกค้าซิตี้แบงก์ 1.2 ล้านราย หรือกว่า 90% ได้มีการลงทะเบียนใช้งานแอปพลิเคชัน UOB TMRW แล้ว ทั้งนี้ ภายหลังการโอนย้ายพอร์ตซิตี้แบงก์ ส่งผลให้ฐานลูกค้ารวมอยู่ที่ 2.5 ล้านรายอ่านข่าวหุ้น และการลงทุน กับ Thairath Money ได้ที่<a href="https://www.thairath.co.th/money/investment" target="_blank">https://www.thairath.co.th/money/investment</a>ติดตามเพจ Facebook : Thairath Money ได้ที่ลิงก์นี้ <a href="https://www.facebook.com/ThairathMoney" target="_blank">https://www.facebook.com/ThairathMoney</a>

McDonald's ไม่ได้รวยเพราะขายเบอร์เกอร์ ร้านแฟรนไชส์ที่มีสาขามากเป็นอันดับต้นๆของโลก ที่แหล่งรายได้หลักไม่ได้มาจากขายอาหาร เจาะลึก 3 กลยุทธ์สำคัญ โมเดลธุรกิจที่โลกไม่เคยเห็น วิทยาศาสตร์แห่งการเลือก และระบบแฟรนไชส์สร้างเงิน 3 ทาง ที่ทำให้ McDonald's ถึงเติบโตแข็งแกร่งในทุกยุคทุกสมัย ไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนแปลงอย่างไรก็ตาม ติดตามได้ใน Digital Frontiers 

ดำเนินรายการโดย รดา ลภัสรดา พิพัฒน์ - Thairath Money 

#McDonalds #แฟรนไชส์ #Business #Technology #BigData #AI #DigitalTransformation #GoogleCloud #นวัตกรรม #เทคโนโลยี #หุ้นอเมริกา #หุ้นสหรัฐ  #ธุรกิจ #ลงทุน #ดิจิทัล #DigitalFrontiers #ThairathMoney

Digital Frontiers

เบื้องหลัง McDonald’s โมเดลทำเงินสุดฉลาด จริงๆ รวยจากอะไร ? | Digital Frontiers EP.42

ประกาศฉบับ 1 เตือน "พายุฤดูร้อน" เช็กจังหวัดไหนบ้าง เตรียมรับมือ "ฝนตกหนัก"

กอ.รมน. ยืนยันไม่มี ฮ. ช่วยน้ำท่วมหาดใหญ่ ตกบริเวณ รพ.ศิครินทร์

ป.ป.ช. มีมติชี้มูลความผิด “คณิต ชินวงศ์” ร่ำรวยผิดปกติ แสดงที่มาเงิน 14 ล้านไม่ได้ ส่งสำนวนถึง อสส. ยื่นคำร้องต่อศาล สั่งให้ทรัพย์สินตกเป็นของแผ่นดิน แจ้งผู้บังคับบัญชาลงโทษไล่ออกใน 60 วัน

Personal Finance

Finance and Banking

กองบรรณาธิการ

Tag

UOB ชี้ลูกค้าไม่แห่ยกเลิกบัตร แม้เจอปัญหาโอนย้ายข้อมูล ยืดอกจ่ายค่าธรรมเนียม-ดอกเบี้ย แทนลูกค้า

Video

เบื้องหลัง McDonald’s โมเดลทำเงินสุดฉลาด จริงๆ รวยจากอะไร ? | Digital Frontiers EP.42

“Summary“

Latest

กองทุนลดหย่อนภาษี รอซื้อวันสุดท้ายอาจไม่คุ้ม! เปิดทริกลงทุนยังไงลุ้น 2 เด้งทั้ง “กำไร-สิทธิภาษี”

Author

กองบรรณาธิการ