Salesforce ร่วมกับ YouGov ทำการวิจัยเจาะมุมมองผู้บริหารระดับสูงในประเทศไทยที่มีต่อเทคโนโลยี Generative AI ที่กำลังเข้ามามีบทบาทอย่างมากในภาคธุรกิจ ซึ่งภาคธุรกิจก็ไม่ได้นำ AI มาปรับใช้แค่เพื่อจัดการงานภายในเท่านั้น แต่ปัจจุบันเราจะเห็นว่ามีการนำมาใช้เพื่อตอบโจทย์งานบริการให้กับลูกค้าด้วยเช่นกันโดยงานวิจัยชิ้นนี้ได้รวบรวมความคิดเห็นจากผู้บริหารระดับสูงจำนวน 225 คนในประเทศไทย จากองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีพนักงานมากกว่า 250 คนขึ้นไป พบว่าผู้บริหารส่วนใหญ่มองว่า GenAI เป็นหนึ่งในสิ่งที่มีความสำคัญมากในการดำเนินธุรกิจ และได้นำเอา GenAI เข้ามาใช้งานในองค์กรแล้วอย่างไรก็ตาม การพัฒนาของเทคโนโลยีและความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนผ่านจากยุคของเทคโนโลยี &ldquo;แชทบอท&rdquo; ไปเป็นยุคของ &ldquo;Autonomous AI Agent&rdquo; หรือระบบเจ้าหน้าที่ AI อัจฉริยะที่สามารถทำงานได้เองแบบอัตโนมัติ โดย AI Agent เริ่มที่จะถูกนำมาใช้เพื่อตอบโจทย์งานด้านการสื่อสารและบริการ ส่งผลให้องค์กรต้องเริ่มปรับตัวกับความเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง<h2>ทำไม GenAI ถึงสำคัญต่อธุรกิจ?</h2>จากการสำรวจ พบว่าผู้บริหารที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (84%) มองว่า GenAI เป็นหนึ่งในสิ่งที่มีความสำคัญมากที่สุดในการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ภายในอีก 3 ปีข้างหน้าขณะเดียวกัน 58% ของผู้บริหารระดับสูงส่วนใหญ่กล่าวว่าองค์กรได้มีกลยุทธ์ด้าน GenAI ที่กำหนดขึ้นอย่างชัดเจนแล้ว และมีผู้บริหารจำนวน 38% กล่าวได้เริ่มวางแผนเพื่อกำหนดกลยุทธ์ด้านนี้แล้วเช่นกันโดย 3 ปัจจัยหลักที่ทำให้ผู้บริหารระดับสูงหันมาให้ความสำคัญในเรื่องนี้ คือ<ul><li>เป็นความคาดหวังจากลูกค้าที่ต้องการความรวดเร็วและประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากยิ่งขึ้น (Personalization)</li><li>เป็นความต้องการของพนักงานในการนำเครื่องมือ GenAI มาใช้ในองค์กร</li><li>เป็นความต้องการขององค์กรที่จะนำนวัตกรรมที่สร้างประสบการณ์รูปแบบใหม่มามอบให้กับลูกค้าและพนักงาน</li></ul>นอกจากนี้ ผู้บริหารระดับสูงทั้งหมดที่เข้าร่วมในการวิจัย (100%) ระบุว่ามีความเชื่อมั่นและไว้วางใจที่จะมอบหมายงานตามที่ระบุในการสำรวจอย่างน้อยหนึ่งด้าน ให้ AI เป็นผู้ดำเนินการโดยไม่ต้องมีการควบคุมกำกับจากมนุษย์ในอีก 3 ปีข้างหน้านี้<h2>ข้อจำกัดและความท้าทายที่ยังมีในองค์กรไทย</h2>แม้ว่าผู้บริหารจะมีความมั่นใจต่อการใช้งานเทคโนโลยี แต่ยังคงพบอุปสรรคในการนำ GenAI มาใช้ดำเนินงาน โดยส่วนใหญ่จะประสบปัญหาในด้านข้อมูล ซึ่งอุปสรรคและปัญหาในด้านข้อมูลที่พบจากการสำรวจ ได้แก่<ul><li>GenAI มักให้ผลการทำงานที่ขาดความถูกต้องแม่นยำ</li><li>การใช้ข้อมูลสาธารณะซึ่งขาดความครบถ้วนและไม่เป็นปัจจุบันในการฝึกโมเดล AI</li><li>การใช้ข้อมูลลูกค้าหรือข้อมูลบริษัทที่ไม่ครบถ้วนในการฝึกโมเดล AI</li><li>ปัญหาการปกป้องความเป็นส่วนบุคคลและความปลอดภัยของข้อมูล</li></ul>และเมื่อถามถึงเรื่องที่เป็นหัวข้อสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นต่อการใช้เครื่องมือ GenAI ผู้บริหารที่ตอบแบบสอบถามเกือบทั้งหมด (98%) ระบุว่าความถูกต้องแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญ ตามมาด้วยเรื่องของการปกป้องความเป็นส่วนบุคคลและความปลอดภัยของข้อมูล (97%) และความครบถ้วนสมบูรณ์ของข้อมูล (96%)นอกจากนี้ หากพิจารณาตามฟังก์ชันการทำงานของแต่ละแผนก จะพบว่า GenAI อาจจะตอบสนองการทำงานแค่ในบางฝ่ายงาน ซึ่งผลจากการสำรวจผู้บริหารมองว่า GenAI จะสร้างผลกระทบเชิงบวกให้ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ IT มากที่สุด (44%) ตามมาด้วยฝ่ายปฏิบัติการ (Operations) (30%)อย่างไรก็ตาม ได้มีแนวโน้มออกมาว่า GenAI จะสร้างผลกระทบเชิงบวกให้งานในฝ่ายที่ต้องติดต่อกับลูกค้า อย่างเช่น ฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service) และฝ่ายขาย (Sales) เป็นต้น<h2>งานบริการก็ต้องพึ่ง AI</h2>ปัจจุบัน ทุก ๆ บริษัทกำลังมุ่งพัฒนาให้องค์กรหันมาขับเคลื่อนด้วย AI และหากปรับตัวช้าก็อาจจะสูญเสียโอกาสในการแข่งขันในตลาดได้ และยิ่งเป็นงานด้านการบริการที่ต้องพบปะกับลูกค้า ก็ค้นพบว่าทุกวันนี้ก็นำ AI มาใช้งานมากขึ้นจากผลสำรวจของ McKinsey พบว่า 75% ของ AI ตอบโจทย์กับงาน Front Office หรืองานที่ต้องใช้ทักษะในการสื่อสารและรับมือกับลูกค้าก่อนหน้านี้ เราจะเห็นบริการในรูปแบบของ &ldquo;แชทบอท&rdquo; เป็นที่นิยมอย่างมากในการนำมาตอบคำถามกับลูกค้าในระหว่างที่รอแอดมินตัวจริงเข้ามาพูดคุย แต่ล่าสุด เทคโนโลยีใหม่ อย่าง &ldquo;Autonomous AI Agent&rdquo; หรือระบบเจ้าหน้าที่ AI อัจฉริยะถูกนำมาใช้งานเพื่อตอบคำถามกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ ด้วยการใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติ ตอบด้วยข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์มาแล้ว ตัดสินใจสถานการณ์ต่าง ๆ ได้เอง ไปจนถึงประเมินความสนใจของลูกค้าแล้วนำมาปรับแต่งแคมเปญทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นยกตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ Agentforce ของ Salesforce เป็นระบบที่ช่วยให้ทุกองค์กรสามารถสร้าง ปรับแต่ง และติดตั้งใช้งาน Agent ของตนเองได้ และปรับให้เข้ากับทุกกรณีการใช้งานสำหรับในทุกอุตสาหกรรม ทั้งในด้านการบริการ การขาย การตลาด และการพาณิชย์ นำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่เทคโนโลยีรูปแบบที่ผ่านมาไม่สามารถทำได้

อยากมีลูกแต่กลัวเงินไม่พอ! พ่อแม่มือใหม่ต้องเตรียมตัวยังไง? | Thairath Money Night Stand EP.11

#Investment #ThairathMoney #การเงินดีชีวิตดี #ThairathMoneyNightStand #การลงทุน #ออมเงิน #ลงทุนเพื่อลูก #พ่อแม่มือใหม่ #วันแม่ #การเงินสำหรับเด็ก #วางแผนการเงินให้ลูก #สอนลูกเรื่องเงิน

Night Stand

อยากมีลูกแต่กลัวเงินไม่พอ! พ่อแม่มือใหม่ต้องเตรียมตัวยังไง? | Thairath Money Night Stand EP.11

ประกาศฉบับ 1 เตือน "พายุฤดูร้อน" เช็กจังหวัดไหนบ้าง เตรียมรับมือ "ฝนตกหนัก"

กอ.รมน. ยืนยันไม่มี ฮ. ช่วยน้ำท่วมหาดใหญ่ ตกบริเวณ รพ.ศิครินทร์

ป.ป.ช. มีมติชี้มูลความผิด “คณิต ชินวงศ์” ร่ำรวยผิดปกติ แสดงที่มาเงิน 14 ล้านไม่ได้ ส่งสำนวนถึง อสส. ยื่นคำร้องต่อศาล สั่งให้ทรัพย์สินตกเป็นของแผ่นดิน แจ้งผู้บังคับบัญชาลงโทษไล่ออกใน 60 วัน

Tech & Innovation

Digital Transformation

กองบรรณาธิการ

Tag

Salesforce เผยผลสำรวจผู้บริหารไทย มอง GenAI สำคัญ เชื่ออีก 3 ปีมีงานใช้ AI ทำแทนคน

Video

อยากมีลูกแต่กลัวเงินไม่พอ! พ่อแม่มือใหม่ต้องเตรียมตัวยังไง? | Thairath Money Night Stand EP.11

“Summary“

Latest

ข่าวเทส follow up money

Author

กองบรรณาธิการ